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酒店服务礼仪权威发布_酒店迎宾服务礼仪(2024年11月精准访谈)

内容来源：好望角图库所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

酒店服务礼仪

𐟏詅’店前厅新员工培训全攻略𐟓š 𐟌Ÿ第一天：理论培训𐟌Ÿ 上午：入职手续办理𐟓‹：指导新员工提交必要的个人资料。门店全面导览𐟏⯼š包括公共区域、客房及功能间等，使新员工对酒店布局有初步了解。部门人员介绍𐟑导š促进新员工与在岗人员的相互认识。门店组织架构解析𐟏›️：详细介绍部门设置及人员配置情况。部门人事制度学习𐟓œ：涵盖考勤管理、请假流程等规章制度。仪容仪表规范说明𐟑—：明确着装及仪态要求。部门培训、例会及清洁制度介绍𐟧𙯼š讲解工作流程及日常管理规定。下午：酒店基础知识培训𐟓š：涵盖酒店服务应知应会内容。服务礼仪提升𐟒‍♀️：强化酒店服务礼仪标准。公司福利制度解读𐟎：通过详细文件阐述公司福利政策。 PMS系统操作入门𐟖寸：包括订单录入规则讲解及老员工实操指导。发票管理培训𐟧𞯼š涉及开票、冲红规则及实操演练，由老员工带领进行。 𐟌ˆ第二天：理论与实操结合𐟌ˆ 交接班流程培训𐟔„：结合理论讲解与实操演练，确保新员工掌握交接班流程。岗前自查培训𐟔：包括自查内容及流程讲解，配合老员工实操指导。 PMS系统订单录入实操𐟒𛯼š新员工在指导下进行实际操作。发票开具与统计实操𐟧𞯼š新员工在老员工带领下完成发票管理实操。前台销售技能培训𐟓ˆ：涵盖房态预报、预订管理、团队咨询及企业微信添加等内容，通过理论与实操结合进行。 𐟌ž第三天：理论与实操结合𐟌ž 继续深化交接班、岗前自查流程，以及PMS系统订单录入、发票开具与统计的实操训练。同时，引入OTA基本操作培训：房态与房价管理𐟏诼š讲解调整及检查规则，配合实操练习。常见问题处理𐟔篼š结合案例进行问题分析与解决策略培训。 𐟌第四天：理论与实操结合𐟌 交接班与岗前自查实操𐟔„：新员工独立完成相关流程。入离店操作实操𐟏诼š包括公安系统上传、制卡等关键步骤。 OTA基本操作实操𐟓𑯼š继续深化房态、房价管理及问题处理能力。 PMS系统高级操作培训𐟒𛯼š涵盖挂账管理、经营数据核对等内容，结合理论讲解与实操演练。日报表制作培训𐟓Š：讲解报表制作规则及实操技巧。 𐟌™第五天：理论与实操结合𐟌™ OTA与PMS系统实操复习𐟔„：巩固所学内容，提升操作熟练度。日报表制作实操𐟓Š：新员工独立完成报表制作。对客服务培训𐟘Š：通过理论讲解与实操演练，提升新员工服务技巧。客诉处理培训𐟘–：讲解处理原则及流程，提升应对能力。酒店安全知识培训𐟛᯸：涵盖消防及日常安全规则。 𐟌Ÿ第六天：实操为主𐟌Ÿ 夜审流程培训𐟌™：结合理论讲解与实操演练，确保新员工掌握夜审工作。轮岗实操𐟔„：新员工独立完成前厅各项工作流程，提升综合能力。 PMS系统深化学习𐟒𛯼š继续熟悉系统功能及操作流程。参与培训与例会𐟓…：新员工正式融入团队，参与日常培训及例会活动。

酒店人的甜蜜与苦涩：我的真实经历从小我就对酒店业充满了好奇和向往。高中时，我坚定地选择了跨考酒店管理专业，即使在申请读研时也毫不犹豫。读研的第一个月，我兴奋地打电话给妈妈，告诉她：“妈，我觉得自己非常幸运。本科和研究生都找到了真正热爱的事情。不同于大多数同学稀里糊涂选择了酒店，我是真的因为热爱酒店行业才选择了酒店管理专业。” 在填报志愿前，我就清楚自己未来从事专业对口的可能性很小。因此，我选择了一个能让我终身受益的专业，即使将来不从事对口行业，我也能从中学到很多。我的志愿一半是酒店和旅游类，另一半是小语种类。（虽然这两个专业现在看来都是挑战）那么，我从酒店管理专业学到了什么呢？各种用餐服务礼仪、品酒、插花、茶道和咖啡，这些都是我不学酒店就不会去接触的东西。研究生毕业后，我如愿以偿地加入了家乡的一家奢侈品牌酒店，并在下半年获得了运营管培生的资格。后来，因为个人规划，我考取了中职酒店管理的教师资格证，并转到了培训部门。在校企合作中，我给大学新生讲课，认真告诉他们认真学习酒店管理知识在未来的工作中确实能做得更好。在为政府领导服务时，我自豪地介绍我们的特色鸡架和老边饺子。后来，我开通了百度账号，不断从客观角度分享我对酒店行业的看法，也为大家提供一些干货。我们城市的文旅火了，我也感到非常自豪。工作遇到瓶颈时，我会想起自己的初心，觉得这一路走来收获的快乐远远大于苦涩。

长沙温德姆酒店礼仪培训：细节决定品质最近，长沙温德姆至尊豪廷大酒店搞了一次特别的服务礼仪培训，真是大获成功！这次培训由两位国际注册高级礼仪培训师——陈丽和郭颖亲自授课，真是牛到不行！在培训过程中，老师们把服务的每一个环节都拆解得非常细致，简直做到了极致。每一个小细节都不放过，因为只有把每个小细节都做到位，才能打造出真正高效且贴心的服务体验。想象一下，当你走进酒店，从迎宾到送行，每一个环节都做得那么到位，那种感觉是不是特别棒？这次培训之后，相信长沙温德姆至尊豪廷大酒店的服务水准一定会更上一层楼。每一位宾客在这里都能感受到无与伦比的奢华享受和贴心关怀。让我们一起期待这家酒店在长沙的酒店业舞台上闪耀出更加耀眼的光芒吧！𐟌Ÿ 细节决定品质，这句话在长沙温德姆至尊豪廷大酒店的这次培训中得到了完美的诠释。相信他们会在未来的服务中，继续用细节打动每一位宾客的心。

马尔代夫伊塔富士华尔道夫岛体验记这次要给大家分享的是我在马尔代夫伊塔富士华尔道夫岛的考察之旅，真的是让人眼前一亮！这篇攻略绝对干货满满，废话不多说，直接上重点！ 𐟏蠩…’店服务：这家酒店的员工真的是无可挑剔，气质、礼仪、服务都做到了一流。每次和他们打交道都能感受到满满的诚意和专业。 𐟏ᠦˆ🩗𔤽“验：简直无法用言语形容！超大面积的房间，奢华的设计和软装搭配，简直让人目不暇接。还有无边泳池、网床、玻璃地板等网红元素，住在这里，你真的会不想去其他岛了。 𐟤🠦𕮦𝜦𔻥Š诼š沿着岛屿外延一侧的海沟处浮潜还不错，另外酒店还可以安排出海浮潜，体验更棒的海底世界。 𐟍𝯸 美食盛宴：这家酒店有12间餐厅和酒吧，餐饮选择丰富，各有特色。比如Terra树屋餐厅、The Rock岩石餐厅，还有Li Long中式餐厅，最受欢迎的就是北京烤鸭，相当地道。其他餐厅也各有千秋，这里就不一一介绍了。 𐟒‍♂️ 中文服务：不用担心语言问题，岛上有很多会中文的员工。他们不仅中文流利，还特别幽默。问“有什么好喝的饮料”，他们会回答“五粮液”，真的是让人忍俊不禁。 𐟒• 贴心服务：细节之处见真情。他们会帮你收外面的衣物，并叠得很整齐。用餐时，看到有墨镜，会询问并帮你擦拭眼睛……这些小细节真的让人印象深刻。 𐟑 个人感受：照片已经无法完全表达这家酒店的美。如果你计划去马尔代夫旅游，强烈推荐你去体验一下这个宝藏酒店。

𐟏詅’店服务PPT全攻略𐟒𜊰ŸŽ年⧴⩅’店服务的奥秘，从仪容仪表到礼貌礼节，这份PPT带你全面了解！ 𐟑” 仪容仪表是酒店服务的第一步，代表着酒店的形象。员工需保持身体无病痛，穿着合身、干净、平整的制服，体现专业与整洁。 𐟙Œ 肢体语言是沟通的桥梁，良好的姿势、手势和表情能传递出热情与尊重。站态要挺胸收腹，眼神要聚精会神，面带微笑，让客人感受到家的温暖。 𐟓ž 电话礼仪也不容忽视，铃声响起3声内接起电话，使用礼貌平和的语调，准备好纸笔记录重要信息，关注致电者的需求，始终保持微笑与聆听。 𐟒ᠨ𐈥与笑容是酒店服务的另一大法宝。在谈吐时应控制好语音语调，将微笑融入声音中，让宾客感受到家的温馨与关怀。 𐟚𖢀♂️ 举止端庄、动作文明是酒店员工的基本素养。迎客时走在前，送客时走在后，尊重宾客对房间的使用权，让每一位宾客都感受到尊重与关怀。 𐟎‰ 这份PPT是你酒店服务提升的利器，快来学习吧！让你的服务更上一层楼！

岛国温泉酒店的员工福利大揭秘！ 𐟌𘥜覗妜짔Ÿ活了十多年，我有幸在温泉酒店工作过一段时间。温泉酒店不仅是旅行者的温馨之地，也是求职者的乐园，充满了惊喜。今天，就让我来揭秘这些隐藏的福利吧！ 𐟓š温泉酒店非常重视员工的培训和发展，提供一系列专业技能的培训，如沟通技巧、礼仪礼节和团队协作等。 𐟏᥷夽œ环境非常舒适和温馨，酒店内的装饰充满了日式风情，各种可爱的卡通形象、精致的摆设和温馨的灯光都让人感到愉悦。 𐟎‰在这里，你还能体验到不同的职位，如前台接待、客房服务和餐饮服务等。 𐟒𜦜€重要的是，公司为员工提供了健康保险、医疗保险、工伤保险等，还有定期的团队建设活动、节日礼物和年终奖等。

酒店管理专业真相，读后不亏！最近不少小伙伴都在选专业，看到很多人说酒店管理专业不好，我有点坐不住了。作为一个读了四年酒店管理本科和即将两年研究生的人，再加上三段实习经历（设计酒店、奢华酒店、度假村），我觉得有必要和大家聊聊这个话题。读酒店管理没用？𐟤”️ 很多人觉得读酒店管理专业没用，其实不然。我们学校的酒店管理专业有五个大方向：实操运营、进阶课程（人力、财务、市场、运营）。虽然四年只能选一个方向，但酒店管理更综合的体系下，你有更多的试错空间，更容易知道自己真正喜欢什么。毕竟，人的热情和长情是相反的。你们学酒店管理的就是服务员？𐟒‍♀️ 很多人觉得学酒店管理的就是服务员，其实也不完全对。其实每个人在生活中都是服务员，大部分人出来社会都要为领导、客户服务，小的说是为家人服务。我们学会了餐桌礼仪、酒水礼仪，这些技能在职场中非常有用，在和朋友的交往中也会被看重。学酒店管理没前途？𐟚€ 很多人觉得学酒店管理没前途，但我觉得这个问题有点片面。就我而言，酒店管理专业的就业率是很高的，不用担心失业。除了酒店行业，新零售、互联网大厂、奢侈品等泛服务业都非常欢迎酒店管理专业的人才。毕竟，拥有强心脏、接受能力强、待人处事有分寸的复合型人才在市场上很难找。不知道大家对酒店管理还有什么疑问，欢迎在评论区友好讨论。如果大家想看，我可以再写一期（如果时间允许的话𐟘‚）。

酒店客房服务员绩效考核表，提升服务效率！ 𐟏蠦ƒ𓨦管理好酒店，科学的绩效考核是关键。以下是酒店客房服务员月绩效考核表，帮助你轻松管理。 𐟓Š 绩效考核标准计划卫生：30% 标准流程：10% 服务：10% 对客礼仪：5% 易耗成本：15% 收益管理：10% 𐟓‹ 考核指标分解计划卫生：88%合格率，100%标准流程服务：100%对客礼仪，95%满意度易耗成本：100元/月/次布草（间）收益管理：10%收益提升 𐟓Œ 执行力考核凡是违反酒店规定制度、未按时完成上级工作安排指示等，将纳入执行力考核，根据情况处理。 𐟓ˆ 提成与处罚部分做房提成：超出部分VD房7.3元/间，0D房6.5元/间夜班补贴：6元/日网评奖励：客人给予5分好评，奖励5元/条服务缺失扣罚：客人点名投诉服务不好，根据情况每次扣罚10-100元不等布草赔偿：月度布草盘点差异按照洗涤厂赔偿比例赔偿固定资产非常规损坏赔偿：所负责楼层固定资产看管不利，不在自然报损期损坏，按照相应比例赔偿做房未达标赔偿：主管或经理查房未达标房，不返工或返工后仍不达标，取消该房提成 𐟓Š 绩效考核周期考核周期：26日一25日完成当月营收指标、每日下班前拍照发群里、回收梳子、拖鞋、洗护三件套等任务。 𐟓Œ 点评管理点评综合得分（官网10+*某团40*xie程50）每月流程考核，单项计划卫生+大清计划卫生理打分、赢家回访、服务经理、店总评分。做到主动间好、每周卫生质检得分（服务主管查房表）。 𐟓ˆ 绩效合计绩效基数：根据实际值当月评级实际得分计算。乘电梯客人先行、指标解释等。客房经理打分/店主管及以上检查木。 𐟓‹ 数据来源 RPT

九寨沟英迪格酒店特惠，免费升级豪华房！ 𐟌Ÿ 九寨沟英迪格酒店，藏羌文化的瑰宝，现推出超值特惠！ 𐟏蠩…’店位于四川省阿坝藏族羌族自治州中查沟内，被誉为“神鹰降落的地方”。 𐟚— 从酒店出发，仅需20分钟车程，即可抵达九寨沟景区，享受人间天堂的绝美风光。 𐟌🠩…’店设计灵感源自神鹰栖息之地，藏羌风格的配色与图案，将民族之美展现得淋漓尽致。 𐟏ž️ 户外庭院分布在酒店的不同楼层，每个季节都有独特的风貌。 𐟍𕠤𙝥𙻥福供藏式下午茶和本地特色饮品、点心，而「游ⷨ—」邻里餐厅则融合传统藏族贵族礼仪元素，提供早餐和正餐零点，有时还有自助餐。 𐟎 特惠内容包括： 𐟔堧𒾥“大床房，第二间半价优惠，并免费升级至豪华精品大床房。 𐟔堥…费赠送2份早餐。 𐟔堧𒾥“大床房含双早，并赠天使管家服务、接机服务1次、双人藏式下午茶1份、鲁能小镇藏羌非遗博物馆参观门票2张、酒店至九寨沟景区直通车、七座以下车辆洗车服务一次。 𐟌ˆ 想要体验九寨沟的绝美风光和藏羌文化的独特魅力，就选择英迪格酒店吧！

泰国旅游旺季攻略：必看小贴士！ 𐟎‰𐟎‰𐟎‰泰国旅游旺季来啦！快来看看这份超详细的攻略吧！𐟓– 出行前准备护照：确保有效期大于6个月。往返机票：可能会被随机抽查哦。酒店订单：预订好的泰国酒店订单也是必备的。现金：建议带1万泰铢（个人）或2万泰铢（家庭）。电话卡：推荐happy卡，网上购买方便。小贴士饮料选择：711便利店里带绿色叶子标志的饮料，还有街边卖的黄色瓶子饮料，含有大麻，回国可能会有麻烦。充电宝：泰国不像国内遍地可租充电宝，建议自备。禁烟提示：泰国是禁烟国家，公共场合吸烟需谨慎。防晒措施：紫外线超强，记得戴帽子、冰袖和防晒霜。小费文化：泰国不是小费制国家，随缘给小费就好。礼貌用语：泰国人很多都能听懂中文，但礼貌用语还是要讲。衣物选择：泰国的衣服很便宜，建议入乡随俗现场购买。支付方式：Alipay比银行换汇划算，大部分店都支持Alipay。寺庙礼仪：进寺庙拜佛时，记得衣着得体，可以提前问清楚穿着要求。行程推荐曼谷+芭提雅6天5晚行程安排： D1：专车接机，入住酒店，签合同 D2：大皇宫+玉佛寺+坐船游湄南河参观黎明寺+泰式按摩+火车头夜市 D3：杜拉拉水上市场+东方公主号+风月步行街 D4：快艇出海升级双岛游格兰岛+金沙岛+太平洋观景台下午茶+水果园 D5：拜四面神-丛林骑大象-实弹射击+King Power免税店 D6：专车送机，返回温馨的家特别提示 12-2月淡季去泰国游玩，建议报个精品团，吃住行游玩门票一条龙服务，安心又实惠（记得提前预定哦）。快来享受你的泰国之旅吧！𐟌𔰟Œ𔰟Œ𔀀

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