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公厕管理制度权威发布_公厕管理制度牌(2024年11月精准访谈)

内容来源：好望角图库所属栏目：观点更新日期：2024-11-29

公厕管理制度

𐟌 公共卫生管理制度全解析 𐟌🊥…쥅𑥍맔Ÿ管理制度涵盖了多个方面，以确保社区和个人的健康与安全。以下是其主要组成部分： 1️⃣ 疾病预防与控制 𐟦 传染病监测与报告：及时发现、追踪和报告传染病的传播情况。免疫规划：制定并实施疫苗接种计划，预防常见传染病。慢性病防控：如高血压、糖尿病等慢性病的早期筛查、干预和管理。 2️⃣ 环境卫生与保护 𐟌 饮用水卫生管理：确保供水安全，监测水质。空气污染防治：控制工业废气、汽车尾气等污染物排放。固体废弃物处理：规范垃圾的收集、运输和处置。公共卫生设施建设：如公厕、污水处理设施等的规划和建设。 3️⃣ 食品安全 𐟍 食品生产与加工标准：规定食品生产过程中的卫生要求和质量标准。食品流通监管：对食品销售环节进行监督检查。食品安全风险监测与评估：及时发现和处理食品安全隐患。 4️⃣ 职业卫生 𐟛 ️ 职业病防治：对工作场所的危险因素进行监测和评估，保护劳动者健康。劳动防护用品管理：规定用人单位为劳动者提供必要的防护用品。 5️⃣ 健康教育与促进 𐟓š 健康知识传播：通过多种渠道向公众普及健康知识和技能。健康生活方式倡导：鼓励合理饮食、适量运动、戒烟限酒等。 6️⃣ 公共卫生应急管理 𐟚‘ 突发公共卫生事件应急预案：明确应对各类突发事件的流程和措施。应急物资储备与调配：保障应急所需的物资供应。应急演练与培训：提高应对突发事件的能力。 7️⃣ 妇幼保健 𐟑𖰟䰊孕产妇保健：提供孕期检查、保健指导等服务。儿童保健：包括免疫接种、生长发育监测等。 8️⃣ 卫生监督执法 ⚖️ 监督机构的职责和权限：规范卫生监督执法行为。违法违规行为的处罚：确保公共卫生法规的执行。这些制度共同构成了公共卫生管理的基石，确保社区的健康和安全。

政协调研：如何改善全民健身环境？最近跟着政协出去调研，真是大开眼界。特别是关于全民健身的话题，感觉有很多值得讨论的地方。不文明行为令人头疼 𐟘䊊在调研过程中，我们发现了一些让人头疼的现象。比如，广场的健身步道上随意停放着各种车辆，宠物也在健身场地上随意排便，这些行为严重影响了大家的使用体验。工作建议 𐟒ከ𐃥Š詇点人群参与健身活动发挥基层党组织的引领作用：结合重要节假日和节庆活动，由党支部联合志愿者团队组织举办村（社区）之间的团体体育比赛、趣味体育活动等，合理设置奖项，提高群众参与活动的积极性。发挥群团组织的联合作用：积极发挥工会、共青团、妇联等的作用，根据不同人群的健康需求，普及开展各类健身活动，带动全民参与健身。支持举办各类残疾人、农民、职工等群体开展丰富多样的体育赛事。加大投入，加强全民健身场地管护力度确保对全民健身事业的投入：县政府要将全民健身工作经费列入政府年度财政预算统筹安排。建立网格化管理制度：逐步做到对健身设施进行划片管护，依据区域范围健身设施的多少与布局情况，实行专管与代管结合的管理方式，将公厕管理机构、小区物业、机关事业单位纳入管护主体当中。加强全民健身场地设施建设，提高服务功能做好健身设施的合理规划和配置布局：依托承办协办重大赛事活动和借助重塑文旅项目活动，不断推动全民健身场地设施提档升级，筹划一站式的全民健身活动中心。充分利用城市社区村镇边角闲置地块：因地制宜设置“口袋健身地”，实现对健身设施的丰富和补充。将体育健身设施作为城镇开发、村庄规划、小区建设以及公园设立的固有动作：出台相应规定条例，设置合理的健身设施数量比例，做到小区开发到哪里，健身设施就建设到哪里。总的来说，全民健身是一个需要全社会共同参与的事情。希望这些建议能对改善我们的健身环境有所帮助。

河北承德护理职业学院全方位揭秘 𐟏렦𒳥Œ—承德护理职业学院是一所公办专科学校，创办于1978年，位于河北省承德市双桥区下二道河子。学院前身是承德卫生学校，后来更名为承德护理职业学院。 𐟓š 学院的重点专业包括护理、临床医学、医学检验技术、口腔医学技术和医学影像技术。学院设有晚自习和跑早操制度，具体安排根据不同系别有所不同。 𐟏 宿舍环境方面，学生公寓实行公寓化管理，宿舍一般为6-10人间，具体人数根据性别和专业有所不同。男生多为8人间，女生护理专业为10人间，其他专业多为8人间。宿舍内基本设施包括床和柜子等，部分宿舍有独立卫生间。男生宿舍一般没有阳台，而女生宿舍则有阳台，且女生宿舍面积相对较大。宿舍楼内设有水房和公厕，方便学生日常生活。宿舍晚上22:30断电，管理较为严格，被子需叠放整齐，并经常检查卫生。 𐟍œ 食堂环境方面，学校食堂设施完善，有5层，包括回民食堂和教师食堂。一楼为饭卡充钱处，还有超市和水果店。五楼为活动室。二楼、三楼、四楼共分六个厅，包含回民食堂和教师食堂。 𐟓젥🫩€’邮寄地址为河北省承德市双桥区牛圈沟子镇下二道河子村承德护理职业学院。学费为每年5000元。承德护理职业学院不仅提供专业的护理教育，还注重学生的生活和管理，是一所充满活力和活力的学校。

如何提高化粪池的利用率？ 1.随着经济的发展，各地应加快城市污水处理工程建设，逐步、尽快地取代化龚池，提高生活污水的处理程度，保证污水处理效果，以保护环境，减少水污染，也解诀了化粪池的环境卫生问题。 2、将传统的化粪池改建为沼气净化池即是成功的实例沼气净化池设在公厕下，粪便污水由沼气净化池处理，取消了化粪池，所产生的沼气供公厕管理人员作生活燃料，废液作为厕所屋顶、墙面、周围环境绿化及种菜的有机肥料，具有粪便处理效果好、综合利用废料、使用方便、环境优美、经济效益、环境效益和社会效益显着等优点。 3、近年来开始研究的将传统的化粪池清掏方式改造为五格厌氧消化池，是一个应用前景广阔的发展方向。国外目前多采用小型厌氧或好氧污水净化槽，亦值得研究。 4.化粪池做为过渡形式将长期存在，必须大力加强化粪池的管理工作，严格执行定期清掏制度。据住宅小区调查。清况，两年以上未浩掏的化粪池占总数的80%，有些自投用以来从未浩掏。 5.在化粪池的管理中，可强制要求定期用漂白粉消毒，以增强处理效果，改善出水细菌学指标，但不可因过于频繁使用漂白粉而影响正常发酵。 6、传统化粪池的工艺参数取诀于适宜范围、污水水量和水质的适应性，应进一步深入研究，加以完善。同时应进行高效沉淀技术的研究、开发，以提高化粪池处理效果和容积利用率。#玻璃钢化粪池#

一男子见自己的私家车有些脏了，想到去洗车店洗车要好几十元，于是，男子自作聪明拿了一个水桶到公共厕所接水准备洗车，谁知接水的时候，却被环卫阿姨看到，直接被对方叫停。男子有些难为情，直接向环卫公司告状。杨先生是爱车之人，在发现车子有些脏了之后，并没有到洗车店去洗车，而是想着自己洗车。于是，他寻思着找个方便的地方接水洗车，目光便落在了街边的公厕上。杨先生提着水桶，信心满满地走进公厕，准备接水洗车。然而，他的行动却被一位环卫阿姨果断地阻止了。环卫阿姨严肃地告诉杨先生：“这是规定，不能接水。”杨先生一听，顿时觉得有些不可思议，心中涌起一股被为难的感觉。他试图与环卫阿姨理论，说道：“就接一点水而已，怎么就不行了呢？”但环卫阿姨态度坚决，强调一旦被发现有人在这里接水，自己就要被罚款。杨先生越想越气，他觉得自己只是想省点事儿，接一点水洗车，怎么就遭到如此阻拦呢？他认为环卫阿姨是在故意为难他，于是决定找来媒体，希望通过媒体的力量让环卫公司开除这位环卫阿姨。而环卫阿姨也有自己的苦衷。她表示，公司明确规定不准接水，因为如果公厕允许接水洗车，那么很快就会排起长队洗车。这样一来，不仅会影响公厕的正常使用，还会给她的工作带来很大的麻烦。她每天的工作已经很繁重了，要负责公厕的清洁和维护，如果再加上应对那些来洗车的人，她实在是不堪重负。环卫公司在得知此事后，也给出了自己的回应。他们表示，确实不允许在公厕接水用于洗车等其他用途。但是，如果市民真的有特殊情况，想要接一些水，跟环卫阿姨说一下是可以的。环卫公司强调，公厕里面的水只能用于公厕，这是为了保证公厕的正常运行和公共资源的合理利用。看到环卫公司并没有站在杨先生这边，于是，杨先生又找到了综治办，综治办工作人员则回应称，虽然法律没有明确规定不允许接水，但是，，公厕里的水是公共资源，只能用于公厕，不能用做他用。如果随意允许市民在公厕接水洗车，不仅会浪费水资源，还可能会对公厕的设施造成损坏，影响其他市民的正常使用。从法律角度来看，公共资源的管理和使用是有严格规定的。公厕里的水是为了满足公厕的清洁、冲洗等特定用途而设置的，不是为了个人洗车等私人用途。《民法典》第132条规定：民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。所以，杨先生如果擅自使用公厕的水洗车，实际上是一种对公共资源的不当占用行为。而环卫阿姨作为公厕的管理人员，有责任按照规定阻止这种不当行为。她的做法是在履行自己的工作职责，并不是故意为难杨先生。同时，环卫公司的规定也是合理合法的。他们有权制定关于公厕管理的规章制度，以确保公厕的正常运行和公共资源的合理利用。如果杨先生违反了这些规定，环卫公司可以采取相应的措施进行管理和约束。但是，在执行规定的过程中，也应该考虑到市民的特殊情况，给予一定的灵活性和人性化处理。对于杨先生来说，他的行为虽然可以理解，但却并不合法。他应该尊重公共资源的使用规定，不能因为自己的方便而随意占用公共资源。如果他确实需要洗车，可以选择去正规的洗车店或者使用自己家里的水。而不是试图在公厕接水，给他人带来不必要的麻烦。如果强行使用的，《治安管理处罚法》第26条规定：强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的，其他寻衅滋事的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。所以，一旦强行使用，则可能会涉嫌违法。最后，在这个事件中，我们也可以看到沟通和理解的重要性。如果杨先生在一开始就能够理解环卫阿姨的难处，尊重规定，也许就不会引发这场争议。而环卫阿姨在执行规定的时候，如果能够更加耐心地向杨先生解释清楚，而不是简单地拒绝，也许杨先生也不会如此生气。对此，你对本案有什么看法？

#振兴新突破辽宁杠杠滴# 【精筑城市之美细绘生活新篇 | 实施“网格化精细化规范化”管理营造干净整洁舒适的城市环境】10月10日，记者在城区各街道和广场周边看到，环卫工人正在仔细清扫街面道路，将绿化带周围的垃圾收入垃圾车。据了解，随着秋季的来临，沈阳市清洁家园环境卫生有限公司聚焦秋季环境卫生清扫计划与加强垃圾收运管理，积极部署城市精细化管理工作，按照“网格化、精细化、规范化”管理制度，责任到人，分工明确，全方位做好道路普扫、清扫保洁，增强人工动态巡回清洁力度，及时清理绿化带、树坑、收水口周边的落叶、白色污染、杂物，全面提升卫生质量，为市民营造一个干净、整洁、舒适的城市环境。沈阳市清洁家园环境卫生有限公司清扫队长冯桐林介绍说：“清洁家园公司扫保大队持续开展街路环境精细化清扫保洁作业，为260多名保洁员配备了30辆快速保洁车，早4：30分上岗，晚6：00下班，对300多万平方米作业面积进行巡回式清扫保洁，平均每日清理卫生死角32处、小招贴6处、巷道胡同18条，擦拭垃圾桶190个，确保城区环境质量始终保持在较高水平。”在周边道路，大型高压冲洗车辆正在对路面进行仔细清扫。车辆所过之处，路面变得十分干净，做到了“全覆盖、无缝隙、见本色、无积尘”，全面消除卫生死角和保洁盲区。沈阳市清洁家园环境卫生有限公司清运队长冯海春说：“清洁家园公司清运大队不断优化环卫机械作业方式、精细化管理。平均每日出动生活垃圾收运车辆27辆，作业人员86人。湿扫、干扫、水车共5辆，对60多个物业小区和190多个机关、学校和饭店进行上门回收垃圾，对城区1500多个垃圾点位进行循环清理，全面保障城区生活垃圾日产日清。”为给广大居民营造洁净、舒适的如厕环境，清洁家园公司持续提升公厕保洁管理水平，严格按照公厕保洁工作规范，全方位、无死角地对地面、洗手池、便池等细节进行打扫、擦洗。同时定期对公厕设施开展全面巡检维护，重点检查老化、破损的基础设施，及时跟踪维修、更换，确保公厕水电设施完备、照明、水源充足，进一步提升城市服务功能。如今，街道更加干净了，空气更加清新了，生活环境也更加舒适了。市民对城市环境越来越好的变化也是赞不绝口。市民佟敏说：“每天出来走圈的时候，看见环卫工人在清扫，环境越来越好了，我们心情也好。”近年来，清洁家园公司持续致力于提高城市管理的科学化水平与精细化程度，全力提升市民的幸福感与获得感。在不断探索中积极创新，用心办好每一件民生实事，全力破解各类管理难题，使得城市生活更具温度、更加美好。沈阳市清洁家园环境卫生有限公司党支部副书记刘波表示：“下一步，清洁家园公司将以更严的标准、更高的要求、更实的举措，常态化、长效化服务，确保环境卫生‘零死角、全覆盖’，不断创新工作方法，持续提升城市精细化管理水平，为市民营造干净、整洁的生活环境。”（康平融媒）#新时代六地辽宁杠杠滴# #有一种美好叫辽宁#

【最新！今年江都城区又有10座公厕升级】斑驳的石灰墙变成了颜色淡雅的浅棕外壁，年久失修的铁门换成了结实坚固的木门，忽闪忽闪的灯泡换成了明亮的节能灯……近日，城区10座厕所悄悄“变身”。公厕是展示城市文明形象的重要窗口。从2014年开始，我区大力推进“厕所革命”，涉及城区约150座公厕。其中，一类公厕4座，新二类公厕97座，其余均为三类公厕。今年，区城管局秉持提升功能、景观、服务的理念，对50座公厕进行提档升级，第一标段10座公厕现已完工。居民点赞民生实事 “公厕改造后比之前干净很多，加装的扶手也给我们老年人提供了许多便利。”走进北区大运花园东侧居民住宅区，居民们频频点赞。 10月16日下午，记者走访了街心公园、大观园多处改造后的新公厕，公厕焕然一新，内部干净整洁。大运花园东公厕贴上了颜色清新的新墙砖，沟槽式厕所已完全被独立蹲便器代替。此外，还在墙面、洗手台、坐便器、坡道等周边增设了安全扶手。记者从附近居民口中得知，这次改造解决了公厕内雨天地滑的问题，久久不散的臭味也消失不见。地处金三元广场的街心公园公厕令人眼前一亮，这是一座装配式公厕，外观精致、功能齐全。因为金三元广场人流量大，因地制宜配备了LED智能显示屏，能让厕位使用状态一目了然。此外，还新增了第三卫生间，方便残疾人、一老一小等群体，给他们提供更加安全、舒适、便捷的如厕体验。公厕设施更加完善据了解，完成改造的10座公厕分别是：唐田路东二巷公厕、大观园公厕、街心公园移动公厕、清真寺公厕、田坝大队公厕、毛家大堤公厕、大运花园东公厕、佛照楼公厕、盐化路公厕和粮机厂公厕。在改造过程中，区城管局严格按照新二类公厕标准，进行更换卫生洁具、翻新公厕内部地砖吊顶、屋面和外墙面防水工程、化粪池疏通清坑等工作。同时，配置儿童坐便器、高低位洗手盆、非接触式感应冲洗装置等设施，方便老人、儿童自主安全如厕；设置公厕无障碍坡道，方便轮椅、推车等进出；增设管理间，方便保洁员日常清理和维护。除了硬件上的翻新，此次改造也注重“软装”。区城管局在对公厕内隔断、便池、洗手台、墙体、地面等基础设施进行优化的基础上，通过绿化、墙绘、装饰等多种方式，提升公厕外观品质，打造与周边环境相协调、观感舒适新颖的造型。提升改造后的公厕，外墙色调明亮温馨，内部地面、墙面均铺设大理石砖，吊顶铝制扣板，明亮、通风、无异味。精细管理巡回保洁公厕的管理服务体现了一座城市的友好程度。我区严格落实公厕24小时开放规定，推行伴随式巡回保洁制度，确保公厕环境持续整洁。区城管局组织保洁员每天对公厕内的各项设施进行细致冲刷、擦洗和消毒工作，并坚守“四无四净”卫生标准，即确保公厕内无尿碱、无外溢、无异味、无垃圾，同时保持地面洁净、墙壁洁净、便池蹲坑洁净以及厕所周围环境洁净，极大地提升了市民的如厕体验。公厕改造一小步，城市文明一大步。接下来，区城管局将继续秉持“小公厕、大民生”的理念，加快实施公厕提升改造工作，在“管理规范、服务优质、群众满意”上下狠功夫，切实打造公厕品质标杆。同时，呼吁广大市民爱护公厕内的公共设施和公共卫生，争当文明如厕的推动者和示范者。

公厕充电遭威胁？道德困境！在城市的繁华背后，隐藏着许多日常的冲突。一个普通的夜晚，一名男子在公厕里为手机充电，却意外地遭遇了威胁。这个故事发生在深夜的某个角落，让我们一同走进这个道德的困境。深夜时分，城市的喧嚣渐渐退去，只剩下公厕的灯光在寂静中摇曳。这名男子为了不影响第二天的行程，决定在公厕里充电。他并没有意识到，这个小小的行为已经引起了周围人的不满。突然，一道声音打破了公厕的宁静。“你在干什么？”声音中充满了怒气。男子抬起头，只见一个陌生的男子站在他面前，眼神中充满了警惕和敌意。他解释说只是在给手机充电，但对方并不买账，继续威胁道：“这里是公共场所，你这样做会影响别人！” 男子感到十分委屈，他只是想给手机充一下电，以便第二天能够顺利出行。他试图解释，但对方却不予理会，甚至威胁要报警。无奈之下，他只能离开公厕。这个事件引发了公众的热议。有人认为男子的行为确实影响了他人，应该受到批评；但也有人认为，每个人都有权利在公共场所为自己的电子设备充电，这是现代生活的必需。然而，我们不能忽视的是，这样的冲突在我们的日常生活中并不少见。我们需要反思的是，如何在尊重个人自由的同时，也考虑到他人的感受和权益。在现代社会，每个人都有自己的生活节奏和习惯，手机已经成为我们生活中不可或缺的一部分。我们应该如何在保障个人自由的同时，也尊重他人的权益？这无疑是一个值得我们深思的问题。这名男子的遭遇并非个案，它揭示了现代社会中一个普遍存在的问题——如何在尊重个人自由和公共秩序之间找到平衡。这不仅需要我们每个人在日常生活中多加注意，也需要我们建立更加完善的公共设施管理制度。总的来说，这个事件让我们看到了道德困境的影子。它提醒我们，在追求个人自由的同时，我们也应该尊重他人的权益和感受。只有这样，我们才能共同创造一个更加和谐、有序的社会环境。

“保洁阿姨三观正！”杭州，一男子为省钱，总是在公厕接水洗车。这天，一位保洁阿姨见状，上前制止。男子不服气，认为自己没有错，还打电话叫来记者，要求环卫站开除保洁员。网友：他算哪根葱？林铅是一个企业高管，虽然收入不错，可他却非常抠门。但凡涉及到钱的事，他都是精打细算。林铅自从买了一辆20万的车后，就把自己的车当成宝贝。没事就清洗一番，可他却从没有去过洗车铺，而是在后备箱放了一个小水桶和抹布。经常接公厕的水洗车，以往他都屡屡得逞，久而久之林铅认为这是理所当然的事。可这天，林铅却遇到一位非常较真的保洁阿姨李大姐。林铅哼着小曲提着小桶走进公厕，李大姐一脸疑惑地问他接水做什么？林铅直言不讳地说自己的车有点脏，想接点水洗一下。李大姐脸色一沉，你不能在这里接水洗车，要是每个人都像你这样，那公厕的车都要排到马路上去了。这是公共资源，你不能随意使用。林铅很是不服气，声称他在其他公厕都接过很多次，都没有一个人说，为什么到了李大姐这就不行，摆明了就是故意刁难他。双方吵得面红耳赤，可不管林铅说什么，李大姐就是不同意，还说这是她的工作职责，如果视而不见，领导会批评她。林铅简直都快要气炸了，当即打电话叫来记者为自己讨说法。在记者面前，林铅理直气壮，声称李大姐作为一个保洁员服务态度不好，希望环卫站将她开除。李大姐说自己是公事公办，并没有对林铅进行人身攻击，何错之有？凭什么开除她？林铅说法律上并没有明确规定，公厕的水不能用来洗车，公厕是提供便民服务的地方，装点水洗车李大姐凭什么不让？对此，记者打电话询问环卫站的领导，是否规定不能在公厕接水洗车。领导声称李大姐并没有做错，她是为了避免水资源浪费，有责任提醒和劝阻。但如果林铅态度能够好一点，向保洁员讨点水洗车，说不定她也会给。而林铅却认为，他接水并没有侵犯李大姐的利益，没有让她提供服务帮自己洗，就是接点水何需要经过保洁员的同意。环卫站领导的回复，林铅还是不满意。后来，他又让记者打电话给相关部门的律师。律师表示，虽然法律上并没有明确规定，但环卫部是有规章制度的，公共厕所是给大家上厕所用的，不是给私人用水的。没有规矩不成方圆，如果每个人都这样，那公厕岂不是要成了洗车场。即便是众人都认为李大姐没错，是林铅在无理取闹可他还是不服气，碰了一鼻子灰之后，林铅骂骂咧咧开车离开。正常情况下，一般的男人如果被李大姐制止接水，会显得很尴尬，或者是说几句好话。可林铅却认为那是理所当然的事，就因为没占到便宜，为了这么点小事还打电话叫来记者，你们说丢不丢人？那么站在法律的角度，又该如何看待此事呢？ 1、保洁员有权制止林铅侵占公共水资源的行为。《民法典》第132条规定：民事主体不得滥用民事权利损害国家利益、社会公共利益或者他人合法权益。公共厕所的水，是为了方便群众洗水。而不是给私人提供水资源洗车，每个人都应该自觉遵守规矩，不能为了图方便，省事，省钱，侵害公共利益。一桶水虽然是小事，但如果每个人都这样，那就变成大事，凡事都要从小事抓起。保洁阿姨制止合情合理，且还应该得到表扬。 2、林铅始终认为，法律上没有明确规定不能在公厕接水，他就没有错。《民法典》第10条规定：处理民事纠纷，应当依照法律；法律没有规定的，可以适用习惯，但是不得违背公序良俗。林铅实际上就是想钻法律的空子，在无理取闹，事实上他内心也很清楚，公厕水的真正用途是什么，就算是法律没有明确规定，公民从事民事活动时，也应该根据习惯办事，不能违背公序良俗。对林铅来说这是微不足道的小事，他是被抠门爱贪便宜的思想蒙蔽了双眼。 3、林铅有错在先，还投诉保洁员想让他丢饱碗，理应跟对方道歉，林铅已构成寻衅滋事罪。《治安管理处罚法》第26条规定：强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的，其他寻衅滋事行为。处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款;情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。林铅明知道自己行为不对，却还无理取闹，扰乱公共秩序。若是李大姐要跟他计较，可以报警处理，林铅即有可能面临治安管理处罚。对于此事，您怎么看呢？

【游客为先服务为本——安徽省黄山风景区全力打造放心消费景区纪实】黄山风景区集世界文化与自然遗产、世界地质公园、世界生物圈保护区于一身，是国家级风景名胜区、国家5A级旅游景区、全国文明风景旅游区，是唯一获评全国“平安中国建设先进集体”的景区，也是人们向往的优质旅游目的地。　　景区坚持游客为先、服务至上，始终将游客的满意度作为衡量景区服务质量的标准，围绕“吃住行游购停”等旅游关键要素全面提升服务，用心用情全力打造放心消费景区。 “吃住行游购停” 全面保障“放心” 　　黄山风景区将食品安全“两个责任”落实作为严守食品安全底线和践行食品安全“四个最严”工作要求的重要抓手，高标准建设食安景区，保障游客“吃得放心”。2019年获评首批“安徽省餐饮质量安全区”后，景区正在全省率先打造“‘食安安徽’品牌集中区”，目前通过“食安安徽”品牌现场评价的食品经营企业达40%以上。景区牵头起草的《“食安安徽”品牌评价食品安全景区》评价标准作为具有行业特色的山岳“食品安全景区”行业标准，已列入安徽省地方标准制订计划。　　近年来，住宿业客房退订纠纷在旅游纠纷中占比较大。由于全国旅游行业和市场监管系统对住宿业退订事宜均无明确规范，景区借鉴铁路车票的退改做法，探索网络退订房标准，依据相关法律法规，出台规范网络订房取消、退改、违约金等方面的诚信指导意见，保障了游客“住得放心”。　　黄山风景区是国内第一家加入世界索道协会的运营单位，也是索道国家行业标准、技术手册的主要起草制定单位。景区4条索道均为安全生产标准化一级、安全服务质量5S等级索道，实现多年无重大安全事故运营。景区内游步道建设兼顾安全性、生态性、舒适性、观赏性、科普性、数字性，保障游客“行得放心”。景区还编制发布了《风景名胜区游步道技术标准》，引起国内同行业广泛关注。　　为进一步提升景区旅游体验，景区完善公厕、无线网络等旅游基础设施建设，优化购票、验票等环节服务流程，并对汤口镇域沿街追拉客等旅游乱象进行集中整治，保障游客“游得放心”。在此基础上，景区市场监管和公安部门共同制定发布《旅游警务管理服务规范》黄山市地方标准，这也是安徽省首个旅游警务规范性文件。　　为保障游客“购得放心”，景区不断完善诚信体系建设，成立“诚信黄山放心消费”经营主体共建联盟。同时，持续推行“五心承诺”制度，推广线下无理由退换货承诺，景区线下无理由退换货单位实现全覆盖；创新监管方式，对景区内所有经营主体实行诚信年度积分制，根据积分确定重点关注对象，营造“守信受益、失信惩戒”的市场环境。　　针对停车位少、停车费偏高等问题，景区市场监管部门联合多部门发出诚信经营倡议，并制定汤口镇域“旅游高峰日停车诚信收费最高指导价”，严格落实明码标价，保障游客“停得放心”。维权环保执法监管处处请“放心” 　　黄山风景区充分发挥旅游咨询投诉热线电话和12345、12315、110平台作用，落实部门联动，搭建高效的旅游投诉举报受理平台，24小时受理投诉举报。同时，推进维权处置关口前移，完善消费维权网络建设，实现景区内在线消费纠纷解决（ODR）企业全覆盖。此外，景区还制定发布《旅游景区投诉处理规范》安徽省地方标准，提升了景区服务精准性和高效性。　　除建立消费维权快速反应机制和先行赔付机制外，景区还创新提出涉旅纠纷先行赔付“双轮并驱”工作机制，鼓励经营主体和涉旅消费监管部门同步建立先行赔付工作制度，准备先行赔付备用金，确保游客权益保障到位。　　景区积极倡导文明旅游、绿色出行，引导全体在山经营单位、驻山单位主动承诺“不销售方便面、自热米饭、瓶装啤酒”等高污染、易爆易碎产品，不捎带上述高污染、易爆易碎产品进入景区。同时，推出高、中、低端的便民套餐、简餐，满足不同消费群体需求。　　经过多年实践，黄山风景区市场监管部门在探索“智慧化+信用化+网格化”监管工作和建设标准化规范化市场监管所工作中，创新总结提炼“党建引领双网融合”工作机制和“三坚持一维护”（坚持“周一面上巡查”“周三查食品药品安全”“逢五检特种设备和工业产品”，全过程维护游客和消费者合法权益）工作法，并取得明显成效。2023年以来，景区内有效投诉率明显下降。2023年，黄山风景区接待游客457万人，世界旅游组织黄山观测站调查游客满意度达94%。　　黄山风景区将不负“守护美丽黄山”的光荣使命，加速驶入安全治理体系和服务能力现代化快车道，为游客创造更加安全、放心、满意的旅游消费环境，在大黄山世界级休闲度假康养旅游目的地建设中争当“龙头”。（张宏飞徐楠）