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顾客满意度调查表新上映_顾客满意度调查表意见和建议怎么写简短评语(2024年11月抢先看)

内容来源：好望角图库所属栏目：导读更新日期：2024-11-27

顾客满意度调查表

IATF16949认证申请全攻略𐟚— 𐟌Ÿ IATF16949认证是什么？ IATF16949全称为“汽车生产件及相关服务件组织的质量管理体系要求”，是国际汽车推动小组（IATF）联合五大国（意、美、法、德、英）汽车工业部门共同制定的标准。该标准与各国汽车标准（如VDA6.1、QS9000、AVSQ和EAFQ）等同采用，确保汽车生产件和服务件的质量。 𐟓 IATF16949认证申请要求 1️⃣ 证件要求：需提供三证合一的营业执照（有效期内），且经营范围与申请认证范围一致。 2️⃣ 汽车供应链证明：申请企业必须直接与汽车生产相关，具备加工制造能力，可通过供应商代码及客户群证明。 3️⃣ 内审员资格证：按照IATF16949:2016标准培训并颁发内审员证书。 4️⃣ 过程关系图与过程分析表：根据实际情况建立过程关系图和过程分析表。 5️⃣ 汽车产品APQP（产品质量先期策划）。 6️⃣ 内审资料：包括审核发现、审核计划、纠正措施等，需按IATF16949:2016要求进行审核。 7️⃣ 顾客满意度：进行客户满意度调查，结果分为五档（很不满意、不满意、一般、满意和很满意）。 8️⃣ 管理评审资料：包括评审目的、范围和结论。 9️⃣ 体系文件：建立质量手册、程序文件、作业指导书等。 𐟔Ÿ 文控清单：包括文件清单、文件回收记录、记录清单等。 𐟚€ 准备充分，顺利通过IATF16949认证，让您的企业质量更上一层楼！

𐟓‹ISO体系认证前各部门准备清单 𐟔 技术部： 1️⃣ 部门组织结构及工作职责 2️⃣ 设计开发任务书 3️⃣ 新产品评审会议及记录 4️⃣ 试产报告 5️⃣ 设计变更管理 6️⃣ 设计开发项目计划书 7️⃣ 技术资料图纸管理 8️⃣ 相关产品作业指导书SOP 9️⃣ 设备管理台帐 𐟓ž 销售部： 1️⃣ 合同订单评审记录 2️⃣ 顾客满意度调查表 3️⃣ 客诉信息反馈表 𐟓– 总经办： 1️⃣ 资源管理 2️⃣ 董事会重大人事任命决议 3️⃣ 公司发展规划及方向 𐟛 ️ 生产部： 1️⃣ 部门组织结构图及工作职责 2️⃣ 生产工艺流程图 3️⃣ 生产报表 4️⃣ 车间管理制度 5️⃣ 相关工序加工或测试记录 6️⃣ 维修记录、报废申请单、报废率控制 7️⃣ 订单交付达成情况 8️⃣ 设备点检表 𐟛’ 采购部： 1️⃣ 部门组织结构图及工作职责 2️⃣ 合格供应商名单 3️⃣ 供应商调查表 4️⃣ 供应商评估表 5️⃣ 月度、年度供应商考评表 6️⃣ 采购计划 𐟓‹ 人事行政部： 1️⃣ 公司组织结构图、岗位职责书；部门组织结构图及工作职责 2️⃣ 公司去年与今年培训计划表 3️⃣ 新进人员培训记录要齐全 4️⃣ 人事档案花名册 5️⃣ 劳动合同的签订及工伤保险 6️⃣ 人员流失率的统计分析 7️⃣ 特殊工作岗位的持证上岗证书，如电工证 𐟔 品质部： 1️⃣ 部门组织结构图及工作职责 2️⃣ 客户投诉履历表 3️⃣ 过程监控(进料，首件，巡检记录表、成品检验表，出货检验表，品质异常处理单) 4️⃣ 不合格品的处理【进料不合格(不合格材料处理单，特采单)、制程不合格(品质异常处理单)、成品检验不合格(品质异常处理单)] 5️⃣ 内部审核计划表 & 报告 6️⃣ 管理评审报告 & 记录 7️⃣ 监视测量设备管理(测量设备台帐、仪器校验计划表、仪器校验证书)，公司仪器设备外部校验报告，内校记录)

𐟍𝯸 餐饮业务管理表格模板 𐟓Š 𐟓‹ 餐饮业务管理表格是餐厅经营者的重要工具，它们帮助追踪和优化各种业务指标。以下是一个实用的餐饮业务管理表格模板，涵盖了多个关键领域： 1️⃣ 𐟍𝯸 菜单管理菜单内容价格特色菜品 2️⃣ 𐟏𗯸 订单处理订单编号顾客姓名点餐内容送达时间 3️⃣ 𐟒ᠥ𚓥혧† 食材库存饮品库存清洁用品库存 4️⃣ 𐟒𜠥‘˜工管理员工信息岗位职责培训记录 5️⃣ 𐟓Š 财务分析收入统计支出明细利润分析 6️⃣ 𐟓… 日程安排营业时间特殊活动安排员工排班表 7️⃣ 𐟓ž 顾客反馈顾客满意度调查问题反馈处理记录 8️⃣ 𐟏 设施管理设施维护记录清洁计划表安全检查表 9️⃣ 𐟍𖠩宥“管理饮品种类销售统计库存预警 𐟔Ÿ 𐟥— 特殊订单处理预订管理外卖订单处理特殊需求订单处理这些表格不仅有助于日常运营，还能为战略决策提供有力支持。通过定期审查和更新这些表格，餐厅经营者可以确保他们的业务始终处于最佳状态。

程序文件编写指南：体系专员的必备知识 𐟓… 前言：今天加班到深夜，同事让我整理一些工作内容，突然怀念起以前双休的日子。今天就来聊聊程序文件的编写吧。 𐟓š 程序文件是什么？程序文件是质量管理体系中的一部分，位于质量手册之下，规定某项工作的一般过程。ISO文件规定：一级为环境/质量手册，二级为程序文件，三级为作业指导类型文件，四级为表单记录类文件。 𐟓 程序文件的组成程序文件通常包括七个方面：目的：要达到的效果。例如，《客户满意度调查控制程序》的目的是了解客户需求，发现存在的问题，以更好地满足顾客。范围：适用的对象。例如，《客户满意度调查控制程序》适用于客户满意度的调查和分析。定义：对文件涉及到的某些专业词进行解析。职责：所涉及部门和该部门的职责。例如，《客户满意度调查控制程序》中，销售部经理负责策划并确定调查内容及方式，销售部负责调查分析。程序：执行任务的流程。例如，《客户满意度调查控制程序》中如何去调查客户的满意度。相关文件：涉及到的其他文件。例如，《客户满意度调查控制程序》可能会涉及到《质量控制程序》。记录表单：涉及到的记录、表格等。例如，《客户满意度调查控制程序》会有《客户满意度调查表》。 𐟓‹ 编写要点程序文件属于指导性文件，每个程序都对相关方面内容有要求。例如，《文件控制程序》明确对公司各类文件的编、审、批、发、改、废进行有效控制，会细化到各类文件的文件编号的来源等；《采购控制程序》则涵盖了采购的工作内容。 𐟓Œ 注意事项在ISO里对程序文件的内容有要求，网上有很多模板，每个公司的程序文件内容都会有所不同，但都大同小异，毕竟要求也摆在那。 𐟔 总结程序文件是质量管理体系中的重要部分，编写时需要注意目的、范围、定义、职责、程序、相关文件和记录表单等方面。每个公司的具体内容可能会有所不同，但基本要求是相似的。希望这些信息对体系专员有所帮助！

美业新手必看！避开这三大陷阱，轻松开店！ 𐟌𘊥œ觙𞥺椸Š，开设美容院或皮肤管理店的女性占比高达99%，她们面临的问题往往超出常人想象。以下是一些新手常见陷阱，务必小心！ ❌陷阱一：急于开店刚学了一项技术就迫不及待地开店，结果开业后却没有客户上门。建议量力而行，选择一个合适的工作室，装修风格要简洁大方，确保床位的私密性。 ❌陷阱二：合伙开店问题多人合伙开店却不签订股东协议，结果后期各种问题层出不穷，股东之间分崩离析。建议明确分工和权益，签订书面协议，避免后期纠纷。 ❌陷阱三：陷入价格战盲目参与市场的价格战和内卷，难以自拔，最终变得非常被动。建议不要仅凭想象做生意，要了解市场需求和竞争情况，制定合理的价格策略。 𐟒᥻𚨮€：合理选址和装修启动资金有限？选择一个合适的工作室，装修风格要简洁大方，确保床位的私密性，并留出一块区域用来喝茶。 𐟒᥻𚨮Œ：客户来源不要仅凭自己的想象去做生意。旧同事和喝下午茶的姐妹们可能不会成为你的主要客户，而那些平时没怎么注意过你的人，却有可能成为你的老客户。 𐟒᥻𚨮‰：产品选择选产品是一门大学问。很多亏本的店都是因为产品选错了。选错主要有两点原因，一是产品做不出效果，无法吸引客户升单和办理长期疗程；二是性价比低，产品一般但成本高，导致利润过低。 𐟒᥻𚨮›：仪器配备刚开店时，仪器不要急着配全。先把清洁补水、初抗衰、脱毛热喷等基础的配备好就行。如果条件允许，可以再添加一台能卖上价的升单仪器。 𐟒᥻𚨮”：前台档案整理重视前台档案整理。顾客预约表、会员档案、新客体验表、满意度调查表等都不能忽视。价目表更是店铺的灵魂，项目名称要足够吸引人，价格要合理制定，产品和仪器的搭配要恰当，套餐卡和充值的折扣也要精心设计。 𐟒奿멀Ÿ裂变客户的方法：趁着新店开张，巧妙利用现有资源，让所有姐妹帮忙发朋友圈宣传。给她们每人10张面值1000元的“贵宾特邀卡”，告诉她们感谢她们帮忙宣传，这些卡可以送给同事朋友，既做了人情，又能给你带来客人。如果10个人里有5个人开了卡，那她就可以享受同等金额的项目。这样能给她更大的动力去推荐朋友到店哦。新店开张一定要做好试营业，活动中包含很多细节，务必做好准备！

如何进行客户满意度调查？详细流程在此！ 𐟓Š 客户满意度调查程序 𐟓Š 1️⃣ 目的建立并明确公司客户满意度调查的作业程序。 2️⃣ 范围适用于公司内部和外部客户满意度调查。 3️⃣ 职责业务部：负责调查外部顾客满意度及售后反馈意见。人事行政部：负责内部员工满意度调查及反馈。相关部门：负责实施纠正和预防措施。 4️⃣ 外部顾客满意度调查收集顾客信息：业务部认真收集顾客资料，建立顾客档案（包括名称、地址、电话和联系人等）。调查频率：通过传真、邮件或邮寄等方式，每年至少一次将《顾客满意度调查表》交顾客填写，长期供货的客户每季度一次。评分标准：单项分值25分为非常满意；20分为满意；15分为基本满意；10分为不满意；0分为极不满意。统计与分析：业务部对顾客满意度进行统计、分析，如满意度低于公司目标，需制定纠正措施并及时整改。采取措施：如出现单项分值在15分以下的情况，业务部应会同相关部门共同分析原因，并采取纠正和预防措施。反馈结果：业务部将采取的措施向顾客反馈，并将调查情况及措施递交管理评审。 5️⃣ 顾客服务内容定期访问：业务部根据顾客档案，对客户做定期或不定期的访问，听取顾客意见。服务要求：对客户提出的各项服务要求，如寄送样本、技术指导、品质证明等，业务部应尽量予以满足。产品使用说明书：生产技术部根据产品情况或顾客要求，编制产品使用和安装说明书。早期报警系统：业务部可与顾客商定建立产品观察程序和产品使用阶段有关产品失效的早期报警系统。了解质量信息：通过市场监控、产品故障分析、顾客调查等手段了解产品在使用阶段的质量信息。反馈信息：业务部将有关信息向相关部门反馈，并确保满足顾客要求。 6️⃣ 内部顾客满意度调查收集内部顾客意见：人事行政部认真收集公司内部顾客的意见反馈。调查频率：通过内部发放调查表的方式，每年至少一次将《顾客满意度调查表》交内部顾客填写。评分标准：平均分在10分为非常满意；8分为满意；6分为感觉一般；4分为不满意；0分为很不满意。统计与分析：人事行政部进行统计和分析，了解内部顾客对公司的满意程度，并将结果汇总上报总经理。采取措施：如单项出现分值≤4分的比例超出3%，人事行政部应会同相关部门共同分析原因，并采取改进措施。反馈结果：人事行政部将内部顾客满意度调查情况及措施递交管理评审。 7️⃣ 满意度调查内容外部满意度调查内容：已交付零件的质量绩效、对顾客造成的干扰、交付表面、与质量和交付问题有关的顾客通知、制造过程性能的绩效等。内部满意度调查内容：工作环境、劳保福利、住宿生活、员工培训等。

美业新手开店必踩的三大坑，你中招了吗？在美业领域，尤其是对于刚刚踏入这个行业的新手来说，开店过程中很容易陷入一些常见的误区。以下是你需要特别注意的三大坑： 1️⃣ 急于求成，盲目开店许多新手在掌握了一门技术后，立刻开始装修店铺，期待开业后客户络绎不绝。然而，没有足够的客户基础和营销策略，店铺可能会面临无人问津的尴尬局面。 2️⃣ 合伙经营，股权纠纷与朋友或熟人合伙开店看似是一个好主意，但如果没有签订明确的股权协议，后期可能会因为利益分配不均等问题导致矛盾。 3️⃣ 价格战中难以自持许多新手店主容易陷入价格战的泥潭，为了吸引客户而不断压低价格。这不仅会导致利润下降，还可能陷入被动局面，难以在竞争中脱颖而出。为了避免这些坑，以下是一些建议： 1️⃣ 合理规划启动资金如果你的预算有限，选择一个适合的小型工作室是明智之举。装修风格可以简约大方，但一定要保证有足够的私密空间。 2️⃣ 理性对待客户来源不要以为你的旧同事或朋友一定会成为你的忠实客户。事实上，那些平时没有注意到的人可能成为你的忠实客户。 3️⃣ 精心选择产品选择产品时一定要慎重，避免因为产品效果不佳或性价比低而导致亏损。产品的选择直接影响到店铺的盈利和客户满意度。 4️⃣ 强化前台管理顾客预约表、会员档案、新客体验表、满意度调查表等都是店铺管理的重要部分。价目表是店铺的灵魂，合理制定价格和搭配套餐是吸引客户的关键。如果你在皮肤管理、养生店等领域有任何疑问，欢迎随时交流。祝你开店顺利！

零售门店业绩提升必备的3张表格提升零售门店业绩，数据分析和计划执行是关键。以下是你需要关注的3张表格：竞品数据收集与分析报告 𐟓Š 销售业绩：本周合计销售金额、本周销售趋势（周六至周一）。活动情况：活动类型、活动期间、活动效果评估。综合指标：店铺人效、面积人效、会员管理情况。竞品对比：竞品销售数据、竞品活动情况。本品牌表现：本品牌销售数据、本品牌活动情况。零售门店销售提升计划表 𐟓… 季度主题：每个季度的重点工作，如“强者更强、弱者淘汰、绩效绑定”。生意提升：目标销售额、实际销售额、提升比例。文化传播：员工培训、文化宣导。生意人培养：人才储备、晋升机制。统一行动：会员体系推进、社群管理跟进。商品管理：商品知识培训、商品尺码配比调整。视觉传达：陈列规则梳理、叠穿搭配提升比赛。调拨逻辑优化：调拨流程优化、商品精细化管理。奖励惩罚机制：优胜劣汰、绩效动态调整。服务提升项目：服务框架推行、《话术宝典》推进。门店销售分析报告表 𐟓ˆ 店铺名称：店铺基本信息。销售数据：月度销售金额、折扣率、连带率。人效分析：员工人数、人均销售额。平效分析：店铺面积、平均销售额。商品管理：商品售罄率、库存周转率。顾客服务：顾客满意度调查结果。营销活动：活动类型、活动效果评估。总结与建议：店铺优势与不足分析，改进建议。通过这些表格，你可以全面了解店铺的运营情况，制定有效的销售提升计划，并监控执行效果。

全屋定制避坑指南：56条实用经验分享 𐟌Ÿ 装修新手必看！全屋定制的56条实用经验，让你少走弯路！ 𐟔 装修大头——全屋定制，曾经让多少人头疼不已？现在，让我们来分享56条全屋定制的装修经验，让你的家更加完美！ 𐟏 工厂一口价，无需担心砍价难题。 𐟌ˆ 展厅板材花色齐全，可以体验各种风格的柜子，了解工艺和设计师的风格。 𐟛 ️ 安装现场认真负责，安装完成后会有业主验收满意度调查表。全屋定制虽然繁琐复杂，但好的售后服务同样重要。 𐟑• 定制服务包括衣柜、酒柜、橱柜、榻榻米、书柜、衣帽间、阳台柜、洗衣机柜、电视柜、鞋柜等，满足你的所有定制需求。 𐟛‹️ 无论是定制方式还是细节设计，都可以提供专业的服务。 𐟌Ÿ 装修房子时，全屋定制是一个重要的环节。希望这些经验能帮助你打造一个温馨、舒适的家！

「一图读懂」满意度调查如何开展