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服务蓝图最新视觉报道_服务蓝图绘制(2024年11月全程跟踪)

内容来源：好望角图库所属栏目：热点更新日期：2024-11-29

服务蓝图

「呈贡发布」2024年南方电网客户满意度测评开始啦！无论您是家庭用户，还是企业伙伴，都请您耐心接听南方电网客户满意度测评电话95598。您满意的声音是我们宝贵的财富，您非常满意的回答是对我们的工作最大的支持与最好评价。让我们一起，共同绘制一张更加明亮、更加贴心的电力服务蓝图！

以数字化“穿针引线”，百丽国际织就客户体验“服务蓝图” 在当今数字化浪潮席卷全球的背景下，鞋服企业如何借助数字化技术实现转型升级，已成为行业关注的焦点。作为国内大型时尚及运动产业集团，百丽国际于2017年开启全面数字化战略转型，以数字化为“精细织造”的绣花针，贯穿于业务发展的各个环节，走出了一条具有自身特色的数字化转型之路。 1、从战略到执行，数字化改革贯穿全价值链百丽国际深刻认识到，数字化不仅是技术的革新，更是企业未来发展的战略方向。为此，企业制定了全面的数字化转型战略，将云计算、大数据、AI等技术全面融入产品研发、生产、零售等各个环节，实现全价值链的数字化。在研发环节，百丽国际搭建了专有鞋履研发平台，利用可视化工具和3D打印技术，大大缩短了设计到原型的制作周期，提高了设计效率；同时利用大数据分析消费者需求和市场趋势，为产品研发提供精准指导，确保产品能够满足市场需求。在供应链管理方面，百丽国际通过数字化技术实现了对商品全生命周期的动态数据呈现和实时分析。公司创新开发了商品“进、销、调、存”数据的实时分析系统，升级了“订补迭”模式，即根据市场需求和消费者反馈，灵活调整生产和补货计划，既满足了市场需求，又降低了库存风险。在零售端，百丽国际将所有的门店数据打通，做到“实时管理”和实时“全渠道一盘货”，一旦某门店出现缺货，店长可以实时查询附近门店库存，及时为顾客调取所需商品。同时，公司还引进了“AI助理”，通过智能化手段进一步提升查询和调货效率，缩短顾客等待时间。 2、数字化驱动零售业务升级，打造极致客户体验百丽国际的数字化转型，还体现在线上线下的有效融合，通过构建全域、精细化客户运营体系，最大化服务好客户。首先，百丽国际打造了全方位、多层次的内容互动生态，通过自行研发的内容营销小程序，集中优质素材的创作管理，使导购可以及时、有效分享顾客可能感兴趣的内容，提高顾客的沟通频次、质量与信任，激活潜在消费需求。其次，百丽国际通过以小程序为代表的数字工具和载体，将标准化的服务能力复制给庞大的导购群体，实现了服务过程的数字化。导购在服务过程中能够充分发挥主观能动性，突破线下门店的时空限制，为客户提供全时段、无边界的高质量服务。这种服务模式不仅极大地提升了顾客的体验，还促进了销售转化，推动了业绩的持续增长。最后，数字化也为内外部组织提供了新型协作方式的可能和必要性。通过构建智能群生态和数字升级全价值链，百丽国际实现了组织内部的高效协作，企业从实际业务场景需求出发，将全国团队搬进钉钉群等数字化平台，通过“组织群”、“项目群”、“业物流群”等精细功能区分，打通了各环节的信息链路，实现了组织、沟通、业务的实时在线。这一举措不仅提升了工作效率，还使企业能够迅速响应市场变化，从而制定出更为精准的战略决策，确保在激烈的市场竞争中保持领先地位。数字化转型之路是一个不断探索和创新的过程，百丽国际始终坚持以消费者为中心，以数字化技术为驱动，不断优化业务流程和管理模式，推动时尚产业的转型升级。随着数字化技术的不断发展和应用，百丽国际将继续深化数字化转型，为消费者带来更加优质、便捷、个性化的产品和服务。

𐟎†9月29日，四川航空全流程服务规划暨服务名片发布会召开，正式发布“全流程服务链条整合项目规划暨服务蓝图”和“六张服务名片”。 ✨美丽“智”享 ⷠ移动端服务名片✨ ♦️购票掌中惠里程当钱花　　　　　 ♦️全程享便捷服务指间达智能：提供出行全流程的数字化能力。依托云计算、AI、大数据等技术，为旅客出行全流程200多项服务提供数字化解决方案。智创：融合了生态圈资源的新生态。围绕“吃、住、行、游、娱、购”与多领域建立合作。智行：提供个性化的智慧出行服务。打通航信、旅服等系统，基于不同客群实现更精准、更主动的触达。智惠：让旅客尊享更多增值服务与权益。不断开拓里程打消场景在行中、行后及生态圈领域全面落地里程支付能力。「四川航空」「六张服务名片」

用户旅程图vs服务蓝图：你真的懂区别吗？大家好！我是鲨鲨学姐，今天来聊聊服务设计中的两大神器：用户旅程图和服务蓝图。希望这些内容能帮到正在做服务设计项目的你们，让你们对这两个工具的区别有更清晰的认识。 𐟔𘠧”覈𗦗…程图（User Journey Map）视角：用户旅程图是从用户的角度出发，详细描绘了用户在使用产品或服务过程中的各个阶段。它关注用户的行为、想法和感受，展现了用户在每个接触点的体验。内容：用户旅程图更侧重于用户的情感层面，识别用户在不同接触点的痛点、爽点和机会点。目的：通过理解并改善用户的体验，确保每个环节都能满足或超越用户的期望。展示：用户旅程图展示的是用户的前台体验，即用户直接看到和感受到的部分。 𐟔𙠦œ务蓝图（Service Blueprint）视角：服务蓝图则从组织内部视角出发，不仅涵盖了用户的前台体验，还包括了后台操作和支持过程，展示了前台体验与后台操作之间的关联。内容：服务蓝图注重于服务的流程和系统，包括前线员工、后台支持团队、技术和资源如何协作来提供无缝服务。目的：用于优化和协调服务的内部运作，确保服务流程高效且一致，同时也用于发现并解决服务流程中的瓶颈或不畅。展示：服务蓝图包含了前台、后台及支持活动，通常会划分明显的层次，如用户行为线、前台员工行为线、后台支持行为线等，以及它们之间的联系。 ‼️ 总结用户旅程图和服务蓝图虽然都采用可视化的方式呈现，但用户旅程图侧重于用户体验的全面理解，强调用户情感与体验质量的提升，而服务蓝图则更深入地分析服务的内部运作机制，以确保服务的有效执行与持续优化。通常，在服务设计过程中，两者会被结合起来使用，先通过用户旅程图发现并理解用户需求，再利用服务蓝图来规划和优化服务流程，确保内外部的协同一致，从而提供卓越的客户体验。

𐟎UX设计宝典大揭秘𐟎‰ 𐟔探索UX设计的奥秘，我们为您精心准备了以下宝藏清单： ✅交互设计秘籍：掌握用户心动的秘诀，让设计更吸睛！ ✅可用性测试报告：确保您的设计真正符合用户需求，让用户体验更上一层楼！ ✅67个UX心理学技巧：洞察用户行为，让设计更贴心！ ✅视觉设计定稿模版：打造专业视觉效果，提升用户视觉体验！ ✅100本设计类电子书推荐：拓宽设计视野，汲取灵感之源！ ✅用户画像模版：精准定位目标用户，让设计更有针对性！ ✅交互设计文档模版：记录设计过程，确保每个细节都经过精心打磨！ ✅296个UX流程图卡：梳理设计思路，让设计更流畅！ ✅焦点小组模版：倾听用户声音，让设计更加完美！ ✅66种用户研究方法：深入探索用户需求，为设计提供有力支持！ ✅任务卡片模版：明确设计目标，确保每个任务都得以高效完成！ ✅21个大厂设计规范：借鉴行业最佳实践，提升设计品质！ ✅SUS测试量表：量化用户体验，让设计更可衡量！ ✅可服务蓝图模版：优化服务流程，提升用户满意度！ ✅数据埋点文档：精准分析用户行为，为设计提供数据支持！ ✅交互和视觉设计自查表：确保设计质量，让每个细节都经得起推敲！ ✅UX高逼格设计话术：提升设计档次，让您的设计更具说服力！ ✅交互设计定稿模版：最后定稿前的最后检查，确保设计完美呈现！ ✅UX设计英语对照表：助力您在国际设计中游刃有余！

《服务蓝图驱动能源企业构建CRM+生态》2024年10月25日至10月26日，MPC2024（Mingdao Partner Conference）在上海星河湾酒店顺利举行。大会邀请到明道云标杆客户及合作伙伴分享组织落地零代码的经验及各行业领域解决方案，包括赛力斯集团、中建新疆建工集团、深汕特别合作区、深圳市龙华区卫健局、中国地质大学、汉得信息等知名企业和单位。网页链接

艺术留学作品集研究计划书撰写指南（三） 𐟓š 研究方法（Methodology）在撰写研究计划书时，区分“方法论”和“研究方法”非常重要。方法论是指研究领域所使用的方法（技术）的理论框架，包括定性、定量或混合方法，有时也称为研究“工具”。方法论提供了理解特定项目中可以使用的方法的理论基础。在所有情况下，都需要说明你的方法和将使用的研究工具。在以实践为基础的研究领域，方法论可能还不太成熟，因此可以考虑以下几点：尝试描述使用特定方法和程序来发现和记录研究信息的理由。如果是以实践为基础的提案，那么理论与实际实验的关系如何？理论的目的是什么？将采用什么实验过程？如何记录和跟踪你的工作？ 𐟎蠩Ω𕋨–‡最终展示的形式（Prediction of the form of the final presentation of your thesis）论文的最终展示形式可以是纯文字论文、图片、在线资源链接或视听作品。如果包括实践证据，将采用何种格式？是否包括作品展览的证据和展览目录？你可以在学院图书馆找到以前提交的论文范例。 𐟓 研究的伦理方面（Ethical dimensions of the research）如果在规划研究项目时需要考虑到任何伦理因素，那么现在就应该简要说明。阿尔伯塔大学有一套全面的伦理审批程序，旨在保护研究人员、参与者以及拟议研究可能直接或间接影响到的其他人。如果您获得了阿尔伯塔大学的录取通知书，那么您将在第一年申请注册研究计划时正式解决任何伦理问题。从广义上讲，大学希望所有研究都能尊重参与者的权利（商业、知识和公民权利）、尊严（包括隐私和保密）、安全和福祉。 𐟓– 方法论的重要性方法论部分非常重要，但也是学生们最容易忽视的。调研方法、设计方法的应用展示了学生如何组织整个项目流程，例如观察法、调查问卷、深度访谈、原型测试等。但要注意，人物画像、用户体验地图、服务蓝图这种产出类的一定不要放，它们不属于设计方法！推荐一本很容易上手的设计方法类书籍，希望能帮助到大家~ 𐟓 最终产出预测最终产出只需要给出一个大预测的范围即可，不需要很精准。可能是一个服务系统、智能产品等，有个大概方向就好~

服务蓝图：让你的服务更上一层楼 𐟓ˆ 服务蓝图到底是个啥？简单来说，它就是一个可视化的工具，帮你理解不同服务组件之间的关系。这些组件包括人员、道具（物理或数字的）和流程，它们直接影响到客户在特定旅程中的体验。服务蓝图的好处 𐟌Ÿ 全面了解服务：通过服务蓝图，组织可以全面掌握其服务的底层资源和流程，无论是用户可见的还是不可见的。发现弱点：蓝图就像藏宝图一样，帮助企业发现服务中的弱点。识别优化机会：通过分析蓝图，可以找到优化服务的契机。协调复杂服务：在处理复杂服务时，蓝图尤其有用，因为它能桥接跨部门的工作。关键要素 𐟔‘ 客户行动 (Customer actions)：客户在服务过程中的行为。前台动作 (Frontstage actions)：客户可以直接看到的服务活动。后台动作 (Backstage actions)：客户看不到的服务活动，但它们支持前台的运作。流程 (Processes)：服务背后的流程和资源。这些要素在服务蓝图中被组织成集群，并用线将它们分开，主要有三行：交互线：描述客户和组织之间的直接交互。可见线：将客户可见的所有服务活动与不可见的服务活动分开。内部交互线：将联系人员工与那些不直接支持与客户/用户交互的员工分开。附加要素 𐟓Š 箭头 (Arrows)：表示服务流程中的步骤和方向。时间 (Time)：显示服务过程的时间线。法规或政策 (Regulations or Policy)：影响服务的法规和政策。情感 (Emotion)：客户在服务过程中的情感体验。指标 (Metrics)：衡量服务成功与否的指标。通过这些要素，服务蓝图帮助企业更好地理解和服务客户，从而提供更优质的服务体验。

HAP实战直播第207期《服务蓝图驱动能源企业构建CRM+生态》本期直播由合作伙伴乐肯思（LinkThinks）谭总带来分享。乐肯思通过服务蓝图驱动，基于低代码平台帮助能源企业构建以用户管理为核心的CRM+数字生态，实现客户全生命周期的精细化管理。网页链接

百度大手笔入股镜象科技，AI心理健康大模型未来可期？𐟤” 这场跨界合作不仅让科技圈沸腾，更引发了我们对AI在心理健康领域伦理问题的深思。想象一下，通过手机APP就能随时随地获得心理咨询，这便利背后隐藏着怎样的伦理挑战？镜象科技以AI+心理学为突破口，旨在让心理健康服务触手可及。然而，AI心理咨询是否真的能替代专业人士？数据隐私如何保障？AI的判断是否会出现偏差，误导患者？这些问题如同悬在头顶的达摩克利斯之剑，让人既期待又担忧。库克在苹果业绩会上描绘的中国AI服务蓝图，让人看到国内外企业在这片蓝海中的激烈竞争。百度此举无疑是在抢占先机，但要想在市场中站稳脚跟，仅靠技术创新远远不够。市场策略、伦理规范同样不可或缺。我们不禁要问，在这场AI心理健康的竞赛中，谁将是最终的领跑者？是那些不断突破技术边界的企业，还是那些坚守伦理底线，用心服务用户的品牌？你的选择呢？快来留言分享你的看法吧！𐟒슊记住，技术再先进，也需以人为本。在AI心理健康的道路上，我们既要追求效率，更要守护好每个人的心灵家园。