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消费者保护前沿信息_12315消费者权益保护法(2024年12月实时热点)

内容来源：好望角图库所属栏目：教程更新日期：2024-12-01

消费者保护

辛巴公司多个产品出现问题并开启退一赔三，1.红薯粉条不含红薯退一赔三，2.合普诺爱毕可，退一赔三。华阳牛腩退一赔三，4.芊小白身体乳退一赔三，根据消费者保护法不够五百元按500元计算。消费者购买的红薯粉条29.9元，可以申请500元的赔偿。

【市场监管领域消费纠纷矛盾化解机制的优化研究】消费纠纷领域矛盾化解是社会治理的一项重要内容，是推动社会共治，提升“平安北京”建设质效的有力支撑，对积极预防和化解基层矛盾，实施有效矛盾治理，提升城市民生服务质量，助力首都高质量发展有重要意义。消费纠纷矛盾化解工作形势根据中国消费者协会发布的《2023年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《报告》），2023年全国100个城市的消费者满意度综合得分为79.92分。对照2017年至2022年得分，2023年满意度得分在近七年中位居第二。其中，北京市综合得分位居全国第九名。《平安中国蓝皮书：平安北京建设发展报告（2023）》指出，“矛盾纠纷化解”作为一级指标，北京市得分处于优秀等级。从上述两项指标中可见目前北京市矛盾纠纷化解尤其是消费者维权工作水平稳步提高，形势总体稳定向好，但是也不可低估新时代消费背景下，消费纠纷呈现出高增长、高传播的态势。综合市场监管总局发布的《2023年消费投诉举报呈现八大特点》报告，笔者认为2023年消费投诉呈现以下新趋势：消费投诉快速增长，售后服务成首要问题；网购诉求持续增长，直播带货问题突出；新型消费涌现，智能设备问题增幅较大；新能源汽车加速普及，投诉举报连年上升；格式条款陷阱多，服务领域问题值得关注；欺骗误导套路多，消费者知情权需要保障等。由此可见，消费纠纷化解仍面临新挑战、新问题。我国消费者保护体现全社会性，不仅涉及政府各部门监管，还涉及立法保护、司法保护、行政保护、社会团体保护、企业的自律保护等多方义务。消费作为“三驾马车”重要的一个方面，在拉动经济增长中占据重要地位，如何凝聚各方工作合力，妥善化解消费纠纷，为消费者提供全方位的保护体系，进而助力北京市经济高质量发展是目前需要研究的重要课题之一。消费纠纷矛盾化解机制现状分析现行的基层矛盾治理主要有人民调解、行政调解、司法调解和仲裁调解等制度性安排。在矛盾化解实践中，初步形成了以调解为中心的人民调解、行政调解与司法调解（包括仲裁调解在内）的联动配合大调解格局。公众参与市场监管社会共治的方式，包括咨询、投诉、举报、仲裁、诉讼、上访、纠纷调解、政策建议等。其中，投诉、举报合计占比为70.7%。本文研究的现有消费纠纷化解机制是基于投诉、举报两种方式作出的。（一）线上纠纷解决系统成为便捷维权新利器。线上纠纷化解机制（以下简称ODR）是一种非诉讼的纠纷解决方式，投诉人、调解员、仲裁员通过在线投诉、在线调解等方式解决在线纠纷。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，市场监管总局在全国12315平台建设了在线纠纷解决系统。对消费者来说，传统的消费纠纷调解需要行政监管部门或消费者协会人员介入，协调程序复杂。通过ODR系统，消费者可直接与企业协商解决纠纷，“一次也不用跑”，极大地增强了灵活性，提升了消费维权综合效能。（二）“接诉即办”办出消费维权新速度。根据北京市2023年12345数据分析报告，群众反映集中的前十类问题中，“市场管理类”问题位于前列。由此可见，12345热线已成为市场消费领域矛盾纠纷化解的重要载体。“接诉即办”响应时效大幅提升，解决率、满意率考核助力矛盾纠纷化解迈出“加速度”。（三）多方联动筑牢矛盾纠纷化解新基石。消费矛盾纠纷化解涉及众多部门及环节，除了行政部门调解外，司法保护、社会保护也具有重要作用。一方面，司法保护要充分发挥在消费纠纷化解中的引领作用。司法保护是消费争议解决的兜底保护手段和最后屏障，司法机关可以通过出台司法解释、发布典型案例等方式加强消费纠纷化解引导，指导调解方向。2023年，最高人民法院发布10件网络消费典型案例，聚焦未成年人网络充值、格式条款效力等问题，明确权利行使边界和责任范围，进一步发挥司法裁判在消费纠纷调解中的引领作用。另一方面，社会保护要积极作为，凝聚化解消费纠纷新合力。我国社会保护组织最重要的组成部门就是消协组织，此外，还有行业组织、新闻媒体、经营者等社会各方力量。根据《报告》显示，2023年全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件，解决112.74万件，投诉解决率84.87%，为消费者挽回经济损失13.7亿元。行业组织在约束引导经营者合规经营、提升商品服务质量、增强合规意识方面具有专业性、灵活性优势，强化行业组织作用，有利于从源头减少消费纠纷。新闻媒体在舆论宣传、引导、监督方面有重要作用，能及时报道消费热点问题，引起全社会关注，避免更多消费者落入消费陷阱。消费纠纷矛盾化解面临的问题和挑战（一）化解机制的现实性差距。在具体实践中，传统意义上倡导的基层矛盾化解机制不同程度出现制度失灵，甚至局部出现了基层自治化解启动难、社会组织化解推动难、行政化解落实难、多元化解机制呼应难的尴尬局面。一方面，各调解组织发展不平衡，司法、行政调解是解决基层矛盾的主渠道、主机制，发展较为迅速，人民调解发展相对迟缓，制约了矛盾纠纷多元化解机制的发展。另一方面，各个调解治理主体联动性差，各人民调解组织相对独立，存在信息孤岛问题，共同联动化解矛盾纠纷作用发挥不理想。（二）消费纠纷矛盾化解面临新情况新问题。一是无事不扰与行业监管需平衡发展。为激发经营主体活力，创造宽松发展环境，近年来“无事不扰”成为新监管趋势。但投诉量高的经营者或通过频繁变更地址或采取异地办公逃避监管、企业关停甚至简易注销后消费者权益无保障等问题有所增加。二是消费者集体救济的方法及路径有待完善。今年以来，“职业闭店人”正越来越成为商家跑路的“帮凶”，一家闭店往往侵犯众多消费者权益，预付费闭店引起的集体消费纠纷近年来频繁出现。我国消费者集体救济机制需进一步激活，“代表人诉讼”的适用性需进一步提高。消费纠纷矛盾化解机制优化对策及建议（一）多元化解要素协调联动，强化大调解格局。要在已初步形成的多元化解机制基础上，坚持分层递进、繁简分流原则，优化配置矛盾化解处置权，将一般性矛盾纠纷解决回归到社会组织和基层民主自治层面，从而构建以社会为依托、以诉讼为核心、以国家治权为保障的多元化解系统。同时，强化各部门及环节的协调效率，进一步发挥“专班”机制、“工作小组”机制在处理复杂、大型纠纷方面的作用，推动“条块”联动，形成强大治理合力。（二）重视情绪疏导作用，坚持共情与普法并行。在现阶段生活压力不断增大的情况下，矛盾纠纷化解更应注重当事人情绪的舒缓。消费纠纷化解困难的原因一方面因为群众的法律法规知识不健全，提出超出法律公平性的要求，使得在化解过程中出现公平执法与推动化解两难情况；另一方面群众可能知道要求不合理，但为了宣泄情绪，反复强调要求化解其纠纷。此时，要及时跟踪热点领域，宣讲相关法律法规知识的同时，不断提升消费者人格尊严、情感寄托等精神利益保护水平。（三）规范市场秩序，推动消费纠纷领域源头化解。一方面要启动并强化“一站式”司法确认工作，强化法院对调解工作的业务指导、对调解协议进行司法审查及司法确认。另一方面鼓励各经营主体不断强化售后服务保障，促进经营者提升消费服务质量，推动消费领域纠纷源头化解。（北京市西城区市场监管局执法协作科李飞宇）

𐟦€️ 阳澄湖大闸蟹正品购买指南 𐟛’ 想要购买正宗的阳澄湖大闸蟹吗？𐟤” 苏州市消费者保护委员会为你提供了购买阳澄湖大闸蟹的注意事项，让你轻松选购到真正的阳澄湖美味！ 1️⃣ 认准农产品地理标志 𐟌 2020年4月30日，农业农村部正式批准阳澄湖大闸蟹为农产品地理标志产品。这意味着，只有在苏州阳澄湖湖区围网及沿湖周边乡镇（阳澄湖镇、阳澄湖生态休闲旅游度假区、太平街道、唯亭街道、巴城镇、沙家浜镇）范围内，利用阳澄湖水系标准化池塘生态养殖的长江水系中华绒螯蟹，才能被称为阳澄湖大闸蟹。 2️⃣ 识别蟹扣 𐟔 每只阳澄湖大闸蟹都配有独特的蟹扣，这是它们的“身份证”。蟹扣由农产品地理标志图案、溯源彩色可变二维码、专用防伪结构组成，标签正反面均为镭射材料，具有金属感和光泽，不易复制。通过蟹扣上的二维码，你可以追溯到每只大闸蟹的生产产地、销售企业、养殖户、生产管理等信息，从而实现防伪。 3️⃣ 颜色区分 𐟌ˆ 蟹扣的颜色分为两种，用于区分不同养殖区域的阳澄湖大闸蟹：玫红色蟹扣用于阳澄湖区围网养殖的螃蟹；蓝色蟹扣用于沿湖六乡镇（街道）高标准生态养殖池塘的螃蟹。选购时，认准这些颜色，就能轻松辨别正宗的阳澄湖大闸蟹啦！𐟦€️𐟌Š 记得，好水养好蟹，选择正宗的阳澄湖大闸蟹，享受美味的同时，也支持了正规养殖户。𐟍𝯸𐟒ꀀ

公益消保动画微电影第二部《绿洲城金融风险救援行动》正式上线！与平平和安安一起学习保险适当性原则，确保所购买的保险产品真正符合自身实际需求和财务能力，守护绿洲城的和谐稳定！「灵符守护小队」在行动！「金融消费者权益保护」「消保有我」平安人寿的微博视频

【购买房子维权是否属于消费者保护法】 𐟘𑣀Š消费者权益保护法》还不适用于商品房的买卖合同？𐟘𑊰Ÿ䔣€Š消费者权益保护法》立法上是为了保护普通消费者因日常生活需要所购买商品或接受服务的权益，规范的是是普通商品市场存在的假冒伪劣和缺斤短两问题，其适用范围不包括商品房。𐟘” 𐟑‰商品房买卖合同的标的额较大，它的签订和履行对当事人的利益影响深远。商品房的质量问题可能直接影响到购房者的生活质量和安全，因此，购房者在签订和履行商品房买卖合同时，更需要谨慎和注意。𐟑ˆ

对了，说一个为什么sdfj每次都会在约定时间的最后一天发货的原因。因为根据消费者保护相关条例，约定时间到期不发货且没有合理的解释或补救措施。消费者有权主张三倍赔偿。虽然我没仔细看他高会条例细项关于这方面的解释，但是总归一条，家法大不过国法。这也是为什么他们写的11月底就一定会在11月30号这天前出货，即使只发货一本也一定会出。小时演唱会特权码只开15%，就立即给予高会退款机会或者接受补偿礼，也是因为约定的交易内容发生了变动，他不进行补救，就会被主张赔偿。经历了加油男孩十周年后，sdfj不会在这些方面给予粉丝一定能维权成功，且让他们付出惨重赔偿的机会。「左航ZH超话」

《消费者权益保护法相关知识解读》《中华人民共和国消费者权益保护法》有重要规定。经营者欺诈时，按规定要增加赔偿，金额为商品价款或服务费用的三倍，不足五百元为五百元。经营者明知商品或服务有缺陷仍提供，造成严重损害的，受害人可要求按其他规定赔偿并二倍以下惩罚性赔偿。辟谣：谢绝自带酒水不合法，因为消费者有自主选择权。提醒，消费者权利包括：人身、财产安全不受损害权、自主选择权、知悉真实情况权等。这些权利保障消费者在消费过程中的权益。

生活遇难题？投诉电话来救场！生活中难免会遇到一些不如意的事情，但别担心，有了这些投诉举报热线，你就能轻松应对各种问题啦！无论是消费纠纷、服务质量还是其他生活难题，这些电话都能帮你解决。 𐟓ž 消费者协会：12315 如果你在购物或消费过程中遇到问题，比如商品质量问题、价格不公等，可以拨打这个电话进行投诉。 𐟓ž 环保举报：12369 遇到环境问题，比如噪音污染、水污染等，你可以拨打这个电话进行举报。 𐟓ž 劳动保障：12333 如果你的权益在劳动过程中被侵犯，比如工资拖欠、工伤处理等，这个电话可以帮你解决问题。 𐟓ž 消费者权益保护：12345 这是一个综合性的投诉举报电话，涵盖了消费者权益保护、公共服务等多个方面。 𐟓ž 消费者投诉：12312 如果你在消费过程中遇到服务问题，比如餐饮、住宿等，可以拨打这个电话进行投诉。 𐟓ž 消费者维权：12318 对于文化消费方面的纠纷，比如电影票退票、演出票退款等，这个电话可以帮你维权。 𐟓ž 消费者保护：12316 对于农产品消费纠纷，比如种子、化肥等，这个电话可以帮你解决问题。 𐟓ž 消费者权益：12319 如果你在消费过程中遇到权益问题，比如消费欺诈、售后服务等，可以拨打这个电话进行投诉。 𐟓ž 消费者权益保护：12311 对于消费者权益保护方面的投诉，这个电话可以帮你解决问题。 𐟓ž 消费者权益维护：12317 如果你在消费过程中遇到权益维护问题，比如消费维权、售后服务等，可以拨打这个电话进行投诉。最后，如果以上途径都无法解决问题，记得走法律诉讼的途径，坚决维护自己的合法权益！

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周六福一口价换克重，消费者权益保护之路那天晚上，我意识到自己被坑了。花了一千多块钱，结果只有一克重，真是让人心塞。于是我立刻编辑了一段话，发给店长。她第二天早上回复说需要请示领导，中午就告诉我可以约个时间到店里更换。没想到这么顺利，可能因为我买的比较小，而且我是换而不是退，对他们来说差别不大，省得和我争辩。实际发给店长的内容里，我还卖惨了一下。之后，我拨打了12315投诉。他们态度很冷淡，说不管。他们明码标价了，我们自愿花钱买，所以争论的点不应该是价格或者克重问题，而是没有告诉消费者相关的商品信息，存在隐瞒和误导。他们的行为本身没有违法，工艺价格难以评判，所以也就骗骗我们这种第一次买的人，稀里糊涂地结账了。这件事之后，我又去逛了其他金店。不得不说，除了周大福，其他金店基本上都是一口价商品。询问有没有克重戒指，他们答复这种小克重的都没有。周大福品牌溢价很高，相对来说很贵。我更换后的周六福克重440，虽然很丑，但之后我去周大福看中了一个莫比乌斯环，克重537，工艺370，每克将近六百块，工艺部分加了很多价格。总之，这次经历让我对金店的价格和透明度有了更深的了解。希望大家在购买时也能多留个心眼，避免被坑。

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